L'esigenza di poter limitare al minimo i disagi causati da anomalie hardware o software è fondamentale per l'azienda moderna, sempre più legata alle risorse informatiche. Poter disporre di un'assistenza in grado di intervenire con tempestività e precisione è sicuramente il valore aggiunto che abbatte i costi imprevisti di fermo macchina, a cui vanno inevitabilmente aggiunti i costi legati alle risorse umane improduttive.